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Whether or not you have a chatbot
Your website could sell. Without anyone feeling sold to.
Thirty years of selling, written down so a machine can follow it. Put it in front of the chatbot you already run, or take the whole thing from us, working.
Or see seven real conversations, with and without it.
Be honest
You either turned the sales part off, or you never turned it on
Somewhere in the last two years you tried it. The bot fixed someone's problem and then offered them an upgrade. Or answered one question and asked for a booking.
And the numbers said what they always say. The conversations where an offer was made scored worse than the ones where it wasn't.
So it got switched off, or turned down to almost nothing. At the time, that was the right call.
But the problem was never that your customers won't buy from a chatbot. It was that nobody had taught it how to ask.
Or you never had one. Plenty of companies looked at a chatbot, worked out what it would say to their customers, and quietly left it. That was also the right call: what was on offer answered questions and then guessed at an offer, and guessing at an offer in front of your own customers is not a small risk.
This one arrives with the method already in it, and it runs on our side, so it never goes stale on yours.
An offer nobody agreed to hear
It fixes the problem, then adds an offer on the end. Whatever matches the ticket. In the same breath, without asking. Everything the customer actually said goes unused.
An offer someone said yes to hearing
It fixes what they came for. It works out what they actually want. It asks if it may show them something. Then it makes an offer, if there is one worth making, in their own words.
See it
The same conversation, with and without it
Seven conversations your customers could have had this week. On the left, a perfectly competent chatbot. On the right, the same one after we taught it the method.
What changes
Three things start happening
It offers people things they actually want
Someone's internet keeps cutting out. What they want is not faster internet. It might be a quiet evening. Or to stop being the one everyone shouts at when the wifi dies.
The bot works that out before it offers anything - from what the person has already told it. And when you name the real thing, the offer stops feeling like an offer.
People stop bracing. Because it isn't a sales conversation yet.
It notices who it is talking to
Two customers, the same problem, the same afternoon. One wants it fixed and wants it fixed now. The other is worried about her team. The same sentence lands with one and bounces off the other.
The chatbot works out what personality type it has in front of it, and changes how it speaks. Not what it offers, and not the price. Only the words. It never says what it worked out, to them or to anyone.
This is what your best salesperson does without thinking about it.
There is a worked example above - same problem, two people, one offer.
Angry customers stop becoming ex-customers
Almost every chatbot answers an angry customer by helping straight away. That can often be a mistake. Nothing you say about the problem lands while the anger is still there.
So the chatbot stops, and deals with the person before the ticket. Someone who feels heard almost always asks for something far smaller than you feared. Someone who gets troubleshooting instead writes the review.
And it sells them nothing at all. That restraint is the point.
The part your legal team will like
It also knows when not to sell
Some conversations are not selling conversations
Someone cancelling because their hours were cut. Someone closing a relative's account. Someone who has already said no twice. Every retention flow in the world meets these people and offers them something anyway - not because anyone is careless, but because that is what it was told to do.
Ours stops. It says out loud that it is not going to try to talk them out of it, helps with what they came for, and offers them a person.
This is not about how to sell something that your buyers do not need.Nathalie Sabrina Dahl - The Soft Sell System™
And it tells you when it happened. Every time it declines to sell, that is recorded. It is the only number in your reporting that shows your brand turning down revenue on purpose - and the cheapest protection there is against the conversation that ends up screenshotted.
What it takes
Less than you would think
Either way, it arrives working
If you already run a chatbot, this goes in front of it. If you don’t, use ours. What arrives is a working bot with the method inside it, running on our side and updated there, so it never goes stale on yours.
Half an hour, once
One line of code on your site and the chat opens in the corner. Your web people will not need a meeting about it.
Or leave your website out of it
The chat can live on a page of its own that we run. You send people there: from an email, a letter, a card someone hands over, a QR code on a poster. Nothing to install, and nobody’s web agency in the way.
One audience, four weeks
We start with one group of people and the questions they actually arrive with. Four weeks later we sit down with what happened, and you decide whether it goes wider. Nothing else on your site changes.
And you watch three numbers
- How many briefed leads reach your sales team - name, email and the whole conversation attached, so they know what was said before they pick up the phone. Most companies start from none.
- Whether the offer cost you any goodwill - customers rate the chat at the end. Compare the ones that got an offer with the ones that did not. If the scores match, the reason you switched selling off is gone.
- What each one cost you - put it next to what you already pay per lead from ads, events or an agency, and you have your answer.
This method has been selling to real people for thirty years - in rooms, on calls, across tables. What we are doing now is putting it into chatbots, and a pilot is how we show it holds up there too.
Which is why the first companies get more than a working bot: early access, the first audience set up and tuned by us, and a direct line to us while it runs. In return we would like to publish what the numbers show, with your permission.
Who is behind it
Not a piece of software with a founder attached
This is not a theory I read somewhere
Thirty years selling, and a long stretch of it teaching people who hate selling how to do it without becoming someone they don't like.
The Soft Sell System™ is an Amazon bestseller, and 859+ coaches and consultants have been trained in it. The Soft Sell Layer™ is the same method written down so a machine can follow it - the first time the method has left a human-to-human conversation.
I built it because I watched a chatbot try to sell me something in the middle of a complaint, and thought: it is not that the machine is bad at selling. Nobody ever taught it.
Where to start
One conversation type. Four weeks.
You already have the traffic. What is missing is a method for the moment a conversation stops being helpful and starts being commercial. That part is ours, and so is the chatbot if you want it.
Would that be worth a look?
NO PUSHING. NO CHASING. NO GUESSWORK.
Ob mit oder ohne Chatbot
Ihre Website könnte verkaufen. Ohne dass sich jemand zum Kauf gezwungen oder überredet fühlt.
Dreissig Jahre Verkaufen, so aufgeschrieben, dass eine Maschine ihr folgen kann. Legen Sie es vor den Chatbot, den Sie schon betreiben, oder nehmen Sie das Ganze von uns, fertig eingerichtet.
Oder sehen Sie sieben echte Gespräche - mit und ohne Soft Sell Layer™.
Ehrlich gesagt
Entweder haben Sie den Verkaufsteil abgestellt oder ihn nie eingeschaltet
Irgendwann in den letzten zwei Jahren haben Sie es versucht. Der Bot hat ein Problem gelöst und danach ein Upgrade angeboten. Oder eine Frage beantwortet und nach einem Termin gefragt.
Und die Zahlen sagten, was sie immer sagen. Die Gespräche mit einem Angebot schnitten schlechter ab als die ohne.
Also wurde es abgestellt oder auf fast nichts heruntergedreht. Damals war das die richtige Entscheidung.
Aber das Problem war nie, dass Ihre Kund*innen nicht bei einem Chatbot kaufen wollen. Es war, dass ihm niemand beigebracht hat, wie man fragt.
Oder Sie hatten nie einen. Viele Unternehmen haben sich einen Chatbot angeschaut, sich ausgerechnet, was er ihren Kund*innen sagen würde, und ihn still gelassen. Auch das war richtig: Was angeboten wurde, beantwortete Fragen und riet dann bei einem Angebot, und vor den eigenen Kund*innen zu raten ist kein kleines Risiko.
Dieser hier kommt mit der Methode schon darin, und er läuft bei uns, damit er bei Ihnen nie veraltet.
Ein Angebot, dem niemand zugestimmt hat
Er löst das Problem und hängt hinten ein Angebot an. Was gerade zum Ticket passt. Im selben Atemzug, ungefragt. Alles, was der Kunde tatsächlich gesagt hat, bleibt ungenutzt.
Ein Angebot, zu dem jemand Ja gesagt hat
Er löst, weswegen sie gekommen sind. Er findet heraus, was sie wirklich wollen. Er fragt, ob er etwas zeigen darf. Und dann macht er ein Angebot, wenn es eines gibt, das sich lohnt - in ihren eigenen Worten.
Sehen Sie es
Dasselbe Gespräch, mit und ohne
Sieben Gespräche, die Ihre Kund*innen diese Woche geführt haben könnten. Links ein völlig kompetenter Chatbot. Rechts derselbe, nachdem wir ihm die Methode beigebracht haben.
Was sich ändert
Drei Dinge fangen an zu passieren
Er bietet Menschen an, was sie wirklich wollen
Bei jemandem fällt das Internet dauernd aus. Was diese Person will, ist nicht schnelleres Internet. Vielleicht ist es ein ruhiger Abend. Oder nicht mehr diejenige zu sein, die alle anschreien, wenn das WLAN streikt.
Der Bot findet das heraus, bevor er irgendetwas anbietet - aus dem, was die Person ihm bereits gesagt hat. Und wenn man das Richtige benennt, fühlt sich das Angebot nicht mehr wie ein Angebot an.
Die Leute gehen nicht mehr in Abwehrhaltung. Weil es noch kein Verkaufsgespräch ist.
Er merkt, mit wem er spricht
Zwei Kunden, dasselbe Problem, derselbe Nachmittag. Der eine will es gelöst haben, und zwar jetzt. Die andere sorgt sich um ihr Team. Derselbe Satz trifft bei dem einen und prallt bei der anderen ab.
Der Chatbot findet heraus, welchen Persönlichkeitstyp er vor sich hat, und ändert, wie er spricht. Nicht was er anbietet, und nicht den Preis. Nur die Worte. Er sagt nie, was er erkannt hat - weder ihnen noch sonst jemandem.
Wer bei Ihnen am besten verkauft, macht genau das, ohne darüber nachzudenken.
Oben gibt es ein Beispiel dazu - gleiches Problem, zwei Menschen, ein Angebot.
Wütende Kunden werden nicht mehr zu ehemaligen Kunden
Fast jeder Chatbot antwortet einem wütenden Kunden, indem er sofort hilft. Das kann oft ein Fehler sein. Nichts, was Sie über das Problem sagen, kommt an, solange die Wut noch da ist.
Also hält der Chatbot an und kümmert sich um den Menschen, bevor er sich um das Ticket kümmert. Wer sich gehört fühlt, verlangt fast immer etwas viel Kleineres, als Sie befürchtet haben. Wer stattdessen eine Fehlersuche bekommt, schreibt die Bewertung.
Und er verkauft ihnen überhaupt nichts. Genau diese Zurückhaltung ist der Punkt.
Der Teil, den Ihre Rechtsabteilung mögen wird
Er weiss auch, wann er nicht verkaufen darf
Manche Gespräche sind keine Verkaufsgespräche
Jemand kündigt, weil das Pensum gekürzt wurde. Jemand löst das Konto eines verstorbenen Angehörigen auf. Jemand hat bereits zweimal Nein gesagt. Jeder Rückhalteprozess der Welt trifft auf diese Menschen und bietet ihnen trotzdem etwas an - nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil es so vorgegeben wurde.
Unserer hält an. Er sagt offen, dass er nicht versuchen wird, sie davon abzubringen, hilft mit dem, weswegen sie gekommen sind, und bietet ihnen einen Menschen an.
Hier geht es nicht darum, etwas zu verkaufen, das Ihre Käufer nicht brauchen.Nathalie Sabrina Dahl - The Soft Sell System™
Und er sagt Ihnen, wann es passiert ist. Jedes Mal, wenn er ein Angebot verweigert, wird das erfasst. Es ist die einzige Zahl in Ihrem Reporting, die zeigt, dass Ihre Marke bewusst auf Umsatz verzichtet - und der günstigste Schutz gegen jenes Gespräch, das als Screenshot endet.
Was es braucht
Weniger, als Sie denken
So oder so: Er kommt einsatzbereit
Wenn Sie schon einen Chatbot haben, ist unser Soft-Sell-Layer einfach eine zusätzliche Zeile Code. Wenn nicht, nehmen Sie unseren. Er läuft bei uns und wird bei uns weiterentwickelt, damit er bei Ihnen nie veraltet.
Eine halbe Stunde, einmal
Eine Zeile Code auf Ihrer Website, und der Chat öffnet sich in der Ecke. Ihre Web-Leute brauchen dafür keine Sitzung.
Oder ganz ohne Ihre Website
Der Chat kann auf einer eigenen Seite leben, die wir betreiben. Sie schicken Ihre Kund*innen dorthin: aus einer E-Mail, einem Brief, von einer Karte, über einen QR-Code auf einem Plakat. Nichts zu installieren, und keine Webagentur dazwischen.
Eine Zielgruppe, vier Wochen
Wir starten mit einer Gruppe von Menschen und den Fragen, mit denen sie tatsächlich ankommen. Vier Wochen später schauen wir gemeinsam an, was passiert ist, und Sie entscheiden, ob es weitergeht. Sonst ändert sich nichts auf Ihrer Website.
Und Sie beobachten drei Zahlen
- Wie viele vorbereitete Leads Ihr Vertriebsteam erreichen - Name, E-Mail und der ganze Chat dazu, damit Ihr Team weiss, was gesagt wurde, bevor es zum Hörer greift. Die meisten Unternehmen starten bei null.
- Ob das Angebot Sie Wohlwollen gekostet hat - Ihre Kund*innen bewerten den Chat am Ende. Vergleichen Sie die Gespräche mit Angebot und die ohne. Sind die Werte gleich, ist der Grund weg, warum Sie das Verkaufen abgestellt haben.
- Was ein Lead gekostet hat - stellen Sie die Zahl neben das, was Sie heute pro Lead für Werbung, Messen oder eine Agentur bezahlen. Dann haben Sie Ihre Antwort.
Diese Methode verkauft seit dreissig Jahren an echte Menschen - in Räumen, am Telefon, über den Tisch hinweg. Was wir jetzt tun, ist, sie in Chatbots zu bringen. Ein Pilot ist der Weg, um zu zeigen, dass sie auch dort trägt.
Deshalb bekommen die ersten Unternehmen mehr als einen fertigen Chatbot: frühen Zugang, die erste Zielgruppe von uns eingerichtet und feinjustiert, und eine direkte Leitung zu uns, solange es läuft. Im Gegenzug möchten wir veröffentlichen, was die Zahlen zeigen - mit Ihrer Zustimmung.
Wer dahintersteht
Keine Software mit einer Gründerin im Anhang
Das ist keine Theorie, die ich irgendwo gelesen habe
Dreissig Jahre im Verkauf tätig - und einen grossen Teil dieser Zeit habe ich damit verbracht, Menschen das Verkaufen beizubringen. Ohne dass sie dabei zu jemandem werden, den sie nicht mögen.
The Soft Sell System™ ist ein Amazon-Bestseller, und 859+ Coaches und Berater*innen wurden darin ausgebildet. Der Soft Sell Layer™ ist dieselbe Methode, aufgeschrieben, damit eine Maschine ihr folgen kann - das erste Mal, dass die Methode eine Mensch-zu-Mensch-Interaktion verlassen hat.
Entstanden ist der Soft Sell Layer™, weil mir ein Chatbot mitten in einer Reklamation etwas verkaufen wollte und ich dachte: Es liegt nicht daran, dass die Maschine schlecht im Verkaufen ist. Es hat es ihr nur nie jemand beigebracht.
Wo man anfängt
Ein Gesprächstyp. Vier Wochen.
Sie haben den Traffic bereits. Was fehlt, ist eine Methode für den Moment, in dem ein Gespräch aufhört, hilfreich zu sein, und anfängt, kommerziell zu werden. Dieser Teil ist unserer, und der Chatbot auch, wenn Sie ihn möchten.
Wäre das einen Blick wert?
NO PUSHING. NO CHASING. NO GUESSWORK.
